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  • #12345热线反映民生#投诉北京旗利机场二高店侵犯消费者权益,造成消费者损失

    2023/12/13 11:34:23 发布4723 浏览0 回复0 点赞
东哥
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2021年,本人在旗利机场二高店购买“无极500AC”一辆。2022年4月,将车辆送往旗利机场二高店维修,由于当时正处疫情期间,维修进度非常缓慢。期间,旗利维修部的一名自称姓安的工作人员(18612818619)致电给我,问询维修事宜,因本人不懂车辆维修具体情况,于是告知其务必保证不影响日后的车辆买卖。维修人员告知可以更换车架,这样比较省事,别人也看不出来,单位也可以多赚些。2022年8月6日修好后,当时给付维修店13500元维修费(机场二高店,附支付截图)。

2023年11月6日,本人让孩子协助将车以16000元的价格售卖给一外地客户,初审过户时一切正常,就在客户骑车返回家乡后,得到花乡车管所的电话通知,告知车架号与之前不符,无法过户。据此,我们紧急联系旗利机场二高店,寻找原先更换过的车架及维修信息。对方回复车架已处理,维修信息无法找到。且原机场二高店的维修人员现已调往通州营业点。

11月14日,我孩子又再次找到机场二高店,通过一名女店长,找到了原机场二高店维修部负责任人(施子清 13911663908,现在通州店负责维修)。我们明确提出诉求,一方面让他们协助办理相关变更手续。另一方面,由于他们的疏忽,造成无法售卖,车辆往来的费用由他们负责;同时,一旦对方不再购买,车子由店里支付费用。店长通知施子清全权负责承担车辆变更、过户期间的费用,如果变更后车辆无人收购,由施子清负责,施子清并无异议。之后开始了车辆的返京、过户、上牌等事宜(此期间车子一直放置在店里)。

12月3日,车辆所有手续依旧未办理完成。恰在此时,外地客户致电我们,告知车子等了这么久还没有处理完,不要了。而后,我们联系施子清,对方提出要我们减价售卖的无理提议,之后就不再联系,好像此事已了结了似的。

针对此事,我们非常气愤有以下几点:

1)   车辆更换车架,维修人员和当值负责人并未告知会影响今后的售卖;

2)   维修完毕后,维修部更无人提醒和告知我们需要做变更备案(店长称,店家没有义务提醒客户);

3)   当时答应的很好,所有费用由个人(施子清)承担,但实际上是我们自己在跑车管所取牌子、送证件;

4)   因旗利工作人员的失职,导致我们车辆售卖的波折和经济损失,旗利的做法居然是要个人承担,企业置身事外。而作为消费者,我们是冲着“旗利”的招牌和口碑才选择在你家买车、修车的,而不是冲着某个人。

5)   做为商家,旗利连最起码的职业规范都没有,车架子时间久了你们可以处理,但维修记录为什么当时告知无法查找到记录呢?拓一个原车架号,居然能与原车架样貌不一致,不能理解。如果这样的技术,你为什么要提出让客户更换车架子。

作为北京摩托售卖和维修行业的知名企业,不应该出现如此低级的失误,我相信北京大部分摩友,都是冲着旗利在业界的口碑,慕名前往店里购车、修车的,仅我本人就在旗利店里购买了2辆车。工作中,难免会有失误,但失误了,要尽最大努力协助解决,敢于承担责任。而且当初我们并不想麻烦旗利的某个人,只想尽快把车辆变更做好了,别妨碍售卖。而这家店的处事方式,却是出任何事情由个人承担责任,试问,这个人的所作所为,是否代表着你“旗利”?是否代表着你在业界的口碑?如果这个人离职了,是否就和你们没有关系了?

在这一波三折的一个月里,我和孩子为此事奔波,作为消费者和受害者,我们强烈要求旗利店给我们明确的说法,履行承诺,赔偿我们的损失。


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